Hoe verrassend: slechts 3 op de 10 jongeren gebruiken AI in een professionele context. Ook al zijn ze er wel al mee vertrouwd. Misschien laat de job het gebruik (nog) niet toe? Of ontbreekt er een duidelijke policy?
Sinds 2019 houdt het Verbond van Belgische Ondernemingen in samenwerking met iVox de enquête ‘Bridging the Future’ om inzicht te krijgen in de verwachtingen van jongeren en werkgevers over een reeks onderwerpen. Dit jaar lag de focus op de plaats van AI in de professionele wereld.
Logisch, want AI wordt almaar belangrijker in ons dagelijks leven, zowel thuis als op het werk. De cijfers uit onze enquête laten zien dat jongeren bekend zijn met AI. Meer dan 85% zegt zelfs minstens één applicatie op basis van AI te kennen en 84% maakte er al gebruik van. Maar slechts 30% gebruikt AI in een professionele context.
Niet holderdebolder
Het is gissen naar de oorzaak – die vraag kwam niet aan bod in de enquête – maar we kunnen wel stellen dat bedrijven en organisaties omzichtig omspringen met de invoering van AI. Nieuwe technologieën (waaronder kunstmatige intelligentie) voer je immers niet in uit de losse pols. Het proces moet deel uitmaken van de bedrijfsstrategie en voldoen aan bestaande wetgeving (bijvoorbeeld de Europese verordening over artificiële intelligentie, de zogenaamde AI Act).
De invoering van nieuwe technologie, dus ook AI, vergt tijd en gebeurt best in vijf stappen(*) door een toegewijd team:
- Bewustmaking
- Gezamenlijke analyse van kansen en risico’s
- Vaststelling van strategieën
- Uitvoering van concrete maatregelen
- Regelmatige opvolging
Het opstellen van een policy stelt het bedrijf in staat om dat kader en die verschillende fasen te respecteren. Die policy moet ook een aantal principes bevatten, zoals menselijke controle, wettelijkheid, rechtvaardigheid, transparantie, veiligheid, vertrouwelijkheid, verantwoordelijkheid, non-discriminatie, maar ook ethiek en duurzaamheid (zowel op technisch als sociaal vlak).
Zonder mensen is AI waardeloos
Digitaliseren om te digitaliseren is geen goed idee. De integratie van AI binnen een onderneming moet enerzijds voldoen aan de eigen behoeften en de strategie van de onderneming. Anderzijds (en dat is fundamenteel) bieden AI-technologieën geen enkel voordeel zonder de menselijke vaardigheden om ze te bedenken, te ontwikkelen en aan te vullen. Kortom, de mens speelt een centrale rol. Anders gezegd: de werkgevers moeten het juiste talent aantrekken of opleiden om AI in de onderneming op een zinvolle en waardevolle manier in te voeren. Op een manier dat iedereen mee is (en wil) met het verhaal.
AI integreren is dus veel meer dan alleen maar technologische tools aanschaffen. Het gaat om een strategische aanpak die die in lijn moet zijn met de algemene doelstellingen van de onderneming.
Datum: 17/12/202'
Of die doelstellingen nu betrekking hebben op de klanten, op nieuwe diensten of producten, op de operationele uitmuntendheid of kostenoptimalisatie, de te volgen digitale strategie zal telkens anders zijn en deel uitmaken van een langetermijnvisie. Kortom, niet holderdebolder.
(*) Waarom 5 stappen? Lees het rapport ‘European social partners framework agreement on digitalisation’